Vos enjeux · 06 · Situations sensibles et RPS
Gérer les situations sensibles et prévenir les risques psychosociaux
« Une équipe s'épuise, un manager craque, un collaborateur porte plainte. »
Ce qui se joue vraiment
Avant d'agir, il faut distinguer trois niveaux :
- ce qui relève de l'organisation du travail
- ce qui relève des relations dans le collectif
- ce qui relève d'une situation individuelle
Traiter un problème d'organisation par un accompagnement individuel ne produit rien.
Traiter un problème individuel par un accompagnement collectif ne change rien.
Notre façon d'intervenir
Nous posons un diagnostic systémique pour évaluer chacun des trois niveaux.
Nous restaurons la capacité d'agir des personnes les plus exposées pour les sécuriser.
Nous traitons l'organisation en lien avec la direction : rôles, charge, rituels, cadre de management.
Ce que vous obtenez
- 1. Un risque traité directement à sa source.
- 2. Des équipes apaisées qui retrouvent un cadre clair.
- 3. Une équipe de direction qui sait ce sur quoi agir et intervenir.
Ma conviction
« Écouter, comprendre ce qui se joue pour faciliter le dialogue afin d'aider à la médiation : ces étapes sont clés et incontournables. Les respecter est indispensable pour garantir de prendre en considération tous les points de vue. C'est une règle que nous appliquons sans exception pour nous assurer de trouver une solution qui convienne à toutes les parties engagées. »
— Béatrice Le Royer Barthélémy, fondatrice de BE BARTH
Une mission récente
Un manager épuisé et en perte de repères après la perte de son équipe, une direction générale démunie face à un potentiel risque RPS.
Nous avons d'abord restauré la confiance, puis audité l'organisation de l'entreprise afin de poser les bases d'une organisation saine avec des interactions claires et définies pour chacun.
Résultat : un manager fier de sa nouvelle équipe avec des rituels simples et pratiques mis en place pour faciliter la cohésion entre eux, ainsi qu'une direction générale dotée d'un cadre clair et d'un outil de management efficace.
Questions fréquentes
Que faire face à des risques psychosociaux (RPS) au sein d'une équipe ?
Distinguer trois niveaux avant d'agir : ce qui relève de l'organisation du travail, ce qui relève des relations dans le collectif, et ce qui relève d'une situation individuelle. Traiter un problème d'organisation par un accompagnement individuel ne produit rien, et l'inverse est vrai. Un diagnostic court permet de trancher.
Qui peut mener une enquête interne après un signalement de harcèlement ?
Un intervenant extérieur, dès lors que la neutralité interne n'est pas garantie, ce qui est fréquent lorsque la personne mise en cause occupe un poste de direction. La jurisprudence a renforcé l'exigence d'impartialité : l'enquête suppose un cadre écrit, des entretiens contradictoires et un rapport circonstancié remis au commanditaire.
Peut-on confier au même intervenant l'enquête, la médiation et l'accompagnement des personnes ?
Non, et c'est une règle que nous appliquons sans exception. Enquêter suppose l'impartialité, médier suppose la confiance des deux parties, accompagner suppose l'alliance avec une seule. Cumuler ces rôles fragilise les conclusions et expose le commanditaire. Quand un besoin couvre plusieurs rôles, nous affectons des personnes différentes pour garantir la confidentialité et l'impartialité dans le traitement du dossier.
Une équipe sous tension ? Un collaborateur en surchauffe ? Un manager agressif ? Un cas de harcèlement ?
Parlons-en, nous pouvons vous aider à éviter que les choses empirent.
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