Directeur Expérience Client – Recrutée

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NOTRE CLIENT

Notre client, leader international de solutions technologiques à très forte valeur ajoutée, a recruté sa Directrice Expérience Client pour l’accompagner dans le déploiement de la stratégie de transformation de l’entreprise.

Notre client propose une offre de haute technologie (équipements et logiciels) associée à une offre de consulting, de formation et de contrats de maintenance (évolutions et support). La nouvelle stratégie d’édition et de commercialisation de son offre produits et services est un enjeu clef pour l’entreprise afin de lui permettre d’asseoir sa position de leader au niveau mondial.

Le Directeur ou la Directrice de l’Experience Client devra porter la culture Client pour répondre à cet objectif, la déployer et la diffuser au sein des différentes entités de l’entreprise afin que chacun soit orienté client quel que soit son métier et son périmètre.

Poste basé à Paris.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Directeur Marketing et Communication Groupe, le Directeur ou la Directrice Experience Client définit et met en œuvre la stratégie en étroite collaboration avec l’ensemble des directions de l’entreprise depuis la Direction Générale et le Comité Exécutif jusqu’aux directions métiers (Commerciale, Marketing, R&D, Finance…).

Véritable moteur du projet, vous travaillez au plus près des équipes pour porter et insuffler la vision Client dans chaque service afin de fédérer toutes les équipes et ainsi en accélérer sa mise en place.

Les principales missions du Directeur ou de la Directrice Experience Client (CX) sont :

  • Définir la stratégie CX avec la direction générale et les équipes métier, la déployer pour assurer la pertinence des processus de contact client à chaque étape de son parcours.
  • Développer les outils et les process permettant à tous les interlocuteurs d’avoir les bonnes informations et les bons réflexes pour l’accompagner au mieux dans le changement et la transformation de l’entreprise.
  • Etre garant de la qualité, de la cohérence et de l’homogénéité de la CX à travers les différents services et les différentes filiales du groupe dans le monde.
  • Définir les KPI et les outils de reporting permettant de suivre et monitorer les activités pour mesurer l’efficacité des actions et des process mis en place.
  • Développer les outils de communication et de partage pour favoriser l’échange des best practices et développer les bons réflexes que chacun doit développer tout au long du parcours client.

Véritable ambassadeur de l’Expérience Client pour le groupe, vous devrez être un excellent communiquant pour convaincre votre auditoire en interne comme en externe en diffusant la vision de l’expérience Client mis en place au sein du groupe !

VOTRE PROFIL

 

  • 12 ans minimum d’expérience professionnelle dans un univers high tech à forte dimension internationale.
  • Une expérience réussie dans la mise en place d’un plan de Customer Experience ayant très fortement impactée l’entreprise.
  • Une orientation business et clients évidente avec une très forte faculté d’adaptation et de persuasion.
  • Une parfaite maîtrise de la gestion de projets complexes, idéalement dans un contexte multiculturel.
  • Une capacité à conduire les équipes dans le changement et la transformation de modèles et de process existants.
  • Un leadership naturel et une expérience en management d’équipe.
  • Anglais courant indispensable.

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CANDIDATURE


BE BARTH

BE BARTH est un cabinet de chasse par approche directe spécialisé dans les métiers du Digital, de la Data et l’Innovation, aussi bien sur des profils Marketing & Communication que Sales ou IT.