Customer Success Enablement Manager

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NOTRE CLIENT

Notre Client, leader international de solutions techniques intégrées premium, cherche un.e Customer Success Enablement Manager pour mettre en place les programmes d’Enablement pour l’ensemble des équipes Customer Success à travers le monde.

Poste basé à Bordeaux

 

VOS MISSIONS

Au sein de l’équipe Customer Success, le.a Customer Success Enablement Manager devra oeuvrer à la transformation de la société en mettant en place les actions permettant d’accroître la satisfaction et la fidélisation de ses clients. Les équipes concernées représentent près de 600 personnes à travers le monde et sont constitués de Customer Success Managers, des collaborateurs des Call Centers, des techniciens et des experts.

Les principales missions pour le.a Customer Success Enablement Manager sont :

  • Fournir les bonnes pratiques, formations, coachings, certifications à l’ensemble de ces collaborateurs, pour que chacun soit en capacité de délivrer un haut niveau de prestation, d’atteindre ses objectifs, et d’assurer la satisfaction à long terme de nos clients,
  • Engager ces équipes, à travers le monde, vers un objectif commun de qualité, basé sur la performance et la compétence.

A ce titre, vous serez amené(e) à :

  • Animer et manager l’équipe : définition des rôles, responsabilités, feuille de route et plan d’actions,
  • Gérer des projets internationaux : développer et gérer une feuille de route annuelle réaliste de Customer Success Enablement,
  • Vous déplacer, pour comprendre la réalité du terrain des populations du Customer Success en lien direct avec nos clients, et ainsi créer des outils, formations, process, qui répondent à leurs besoins,
  • Concevoir et mettre en place un programme d’intégration, de formation initiale et continue des différentes populations Customer Success,
  • Animer le coaching et la certification de ces différentes populations,
  • Mettre en place les procédures et outils leur permettant de travailler le plus efficacement,
  • Mesurer l’efficacité des pratiques Customer Success et proposer des plans d’actions,
  • Participer à la diffusion de l’état d’esprit Customer Success.

 

VOTRE PROFIL

  • Une expérience d’au moins 10 ans sur un poste similaire en Sales Enablement ou Customer Success Enablement, idéalement dans un environnement BtoB dans un univers technologique et international
  • Un parcours réussi dans la mise en place de programmes de formation, coaching, certification en France et à l’international pour des populations nombreuses (plus de 400 personnes) aux profils variés y compris techniques
  • Une expérience réussie en management avec un excellent esprit d’équipe
  • Organisé.e et pragmatique avec d’excellentes capacités d’analyse
  • Une connaissance des plateformes Customer Success est un plus
  • Excellent communicant(e), la capacité à gérer des projets et à les structurer, une force de conviction et une capacité à innover et embarquer seront indispensables pour mener à bien vos missions
  • Anglais courant indispensable

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