Chef de Projet CX – Recruté

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NOTRE CLIENT

Notre client, leader international de solutions technologiques à très forte valeur ajoutée, a recruté un Chef de Projet CX pour mettre en œuvre les actions et les projets permettant d’améliorer l’expérience client.

Notre client propose une offre de haute technologie (équipements et logiciels) associée à une offre de consulting, de formation et de contrats de maintenance (évolutions et support). La nouvelle stratégie d’édition et de commercialisation de son offre produits et services est un enjeu clef pour l’entreprise afin de lui permettre d’asseoir sa position de leader au niveau mondial.

Poste basé à Paris.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Directeur Expérience Client, le Chef de Projet CX met en œuvre les projets tels que définis dans la stratégie CX visant à améliorer l’Expérience Client avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise (Direction Commerciale, Direction Marketing, R&D, Finance etc.).

Les principales missions du Chef de Projet CX sont :

  • Piloter le processus CFM (Customer Feedback Management) : enquêtes, planning, close the loop, comité CX, champions, animation et reporting.
  • Animer les ateliers et les workshops permettant de recueillir les besoins Client en lien avec les différents services y compris les équipes UX
  • Veiller à la création des outils permettant la mesure et le monitoring des projets visant à l’amélioration de l’expérience client
  • Piloter l’analyse et la diffusion de l’ensemble des résultats et des attentes des clients auprès des différentes entités du groupe

Véritable moteur du projet, vous travaillez au plus près des équipes pour porter et insuffler la vision Client dans chaque service afin de fédérer toutes les équipes et ainsi en accélérer sa mise en place.

VOTRE PROFIL

  • 5 ans d’expérience minimum en gestion de projet avec une forte dimension internationale et dans un univers technologique
  • Une capacité à diriger et à coordonner les travaux de groupes dans un environnement multiculturel
  • Une expertise dans la construction des outils d’analyse et de reporting tenant compte des attentes de chacun, opérationnel comme direction
  • Un sens inné de l’organisation, des capacités de synthèse, une rigueur à toute épreuve
  • Anglais courant indispensable

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BE BARTH

BE BARTH recrute pour ses clients des profils Marketing & Communication que Sales ou IT pour assurer la transformation digitale des acteurs traditionnels ou accompagner les sociétés en forte croissance. Nous recherchons des Directeur CX, Directeur de Projet, Product Owner, Product Manager, KAM ou ingénieur commercial pour des éditeurs de logiciels ou solutions SAAS français ou internationaux.